Los Toastmasters son 99.9% amables, compasivos y  gente de apoyo. Y en mi club, ¡nosotros hacemos esto bien! Pero a veces se nos olvida y, por no poner atención, hacemos algo que en el mejor de los casos pueden causar confusión; y en el pero de los casos, herir los sentimientos de alguien. O a lo mejor, es nuestra falta hacer algo que cause problemas. Es fácil pasarla bien con aquellos en nuestro club que dejamos que nuestros modales se relajen.

Sin embargo, cuando los invitados y los nuevos miembros están presentes, es importante que los ayudemos a sentirse que son parte del grupo inmediatamente. Aquí están algunos ejemplos de situaciones que pudieran

causar incomodidad por un nuevo miembro o invitado, seguido por explicaciones de cómo tales situaciones podrían ser manejadas con “buenas maneras Toastmasters”.

APLAUSO INCONSISTENTE

En un club al que asistí recientemente, un funcionario fue presentado al inicio de la reunión para explicar sus deberes. Tan pronto como se paró y después de decir una palabra, hubo un aplauso. Cuando terminó de hablar, hubo más aplausos. La siguiente persona, una miembro relativamente nueva, fue llamada para explicar sus deberes y no se le aplaudió ni antes ni después

de hablar. Entonces el siguiente funcionario fue llamado y aplaudido sólo después de hablar. A todos los demás que siguieron se les aplaudió. Sería triste si la gente a la que no se le aplaudió – especialmente un nuevo miembro – se sienta desairado. La clave es la consistencia.

BUENAS MANERAS TOASTMASTERS

Establece algunas guías para cuando aplaudir y para cuando no, y déjalo a la persona en control de la reunión, ya sea el presidente del club, el Toastmaster o el Evaluador General, que dirija el aplauso en el tiempo apropiado. Una guía para cuando aplaudir pudiera ser:

• Si una persona va al frente del salón para hablar, aplaude  cuando

camine y continúe hasta que llegue al lugar donde estará hablando. Y por supuesto, también aplauda cuando termine y regrese a su lugar.

• Cuando una persona esté hablando desde su lugar (Tópicos de Mesa, reportes de funcionarios, etc.) no aplauda cuando se pare para hablar, pero hágalo cuando termine de hacerlo. Sin embargo, la cosa importante es ser consistente en el método que escojas, para que nadie se sienta desairado.

COSTUMBRES ÚNICAS DE TU CLUB

Una nueva miembro en nuestro club presentó su discurso Rompehielos y recibió una ovación de pie cuando terminó. Los dos próximos oradores eran miembros que tenían tiempo en el club, y aunque cada uno dio un discurso maravilloso, ninguno recibió una ovación de pie. Ahora bien, cualesquiera que haya sido miembro de nuestro club por algún tiempo sabe que nosotros damos ovaciones de pie a todos los oradores de Rompehielos, ¡sólo por tener el coraje de levantarse y dar el primer discurso! Pero en la audiencia esa noche estaban una pareja de nuevos miembros y varios invitados. Nuestras acciones, sin explicación, pudieron dar la impresión que nos gustó el Rompehielos más que los otros dos, o que estábamos siendo injustos al dar a un orador más reconocimiento que a otros.

BUENAS MANERAS TOASTMASTERS

Si tu club tiene costumbres similares que los todos los miembros entienden pero no los invitados, asegúrate de explicarles el propósito detrás de ellas. Ahora anunciamos que la ovación de pie es para felicitar al orador que da su Rompehielos por su coraje, y esto es visto como un acto de aliento.

RESPETO POR LAS CREENCIAS DE OTRAS RELIGIONES. Esto ha causado algunas discusiones en Toastmasters a través de los años. Algunos clubes abren sus reuniones con una oración, mientras que otros usan una frase que

inspira, palabras de sabiduría o algo similar. Un club deberá decidir por votación de la membresía cómo iniciar la reunión. Si una oración es el método de elección, entonces el respeto por las creencias de otros necesita ser una vía de dos sentidos. El miembro que dice que sus derechos están siendo violados al tener que escuchar una oración no está respetando el derecho del que ora. Sin embargo, la persona que da la oración también deberá entender que otros en la audiencia (ya sea miembro o invitado) pudieran no creer como él lo hace.

BUENAS MANERAS TOASTMASTERS. Cuando se ora, trata de abstenerte de usar términos que pudieran ofender a aquellos que tengan creencias diferentes. Sin embargo, Si tú eres uno de los ofendidos por tales frases u oraciones, esta es la oportunidad de respetar la creencia de quien ora. Tú no tienes que creer lo mismo o estar de acuerdo con la religión, pero demuestra tolerancia.

Toastmasters es una organización mundial, y los miembros de muchas culturas a menudo terminan en el mismo club. Aprendamos, más que denigrarnos, unos a otros.

CHISTES SUBIDOS DE TONO

El Internet ha puesto literalmente miles de chistes en nuestras manos. Muchos son divertidos, pero no todos son aptos para decirlos en un club Toastmasters. Hace muchos años, un club perdió un miembro potencial por un chiste subido de tono y algunos comentarios atrevidos

hechos durante la sesión. Yo podía ver sus ojos que esta invitada no regresaría. Ella se unió a otro club en las siguientes semanas.

BUENAS MANERAS TOASTMASTERS

Antes de contar un chiste, considera no sólo si es divertido, pero si es apropiado para todos. Esta regla deberá aplicarse ya sea que haya o no invitados. ¿Le contarías el chiste a tu abuela?  ¿Se lo dijeras a un niño de 10 años? Si no, no lo cuentes en una reunión Toastmasters.

DESACUERDO PÚBLICO

Puesto que somos un grupo diverso de gente, no siempre estaremos de acuerdo en cómo algo debe hacerse. Pero permitir que un argumento se torne en una discusión puede incomodar a otros en la sala. Y los invitados pudieran decidir que éste no es club para ellos, después de todo. Ellos pueden unirse a otro club, o peor, tener la impresión equivocada que así es como son todos los Toastmasters. ¡Este no es el tipo de “Momento de la Verdad” que nosotros queremos que se lleven nuestros invitados!.

BUENAS MANERAS TOASTMASTERS

Si la discusión se está saliendo de las manos durante la sección de negocios de la sesión, un buen conocimiento del procedimiento parlamentario puede ayudarnos a mantener las cosas moviéndose suavemente. Si estás en desacuerdo total a nivel personal con lo que alguien está diciendo, detén tus pensamientos y comentarios hasta después de la reunión. Entonces, si sientes que debes, habla en privado con la otra persona.

EL INVITADO IGNORADO

Miembros de clubes pequeños a menudo se preguntan por qué un invitado nunca regresa a inscribirse.

He visitado clubes donde nadie sabía quien era yo, y aunque unos pocos miembros pudieron haber dicho “Hola”, eso sólo fue la magnitud de su interacción conmigo. Es demasiado difícil para la mayoría de la gente entrar a un salón lleno de extraños; y si todos actúan de manera indiferente a su presencia esto es una garantía que no regresará.

BUENAS MANERAS TOASTMASTERS

Aun más importante que saludar a los invitados antes de la reunión es hacerlos sentirse importantes durante toda la reunión. Preséntalos al inicio. Pregúntales si les gustaría participar en Tópicos de Mesa (¡pero no les hagas una pregunta sin antes pedirles su permiso!) Haz que un miembro se siente a un lado del invitado y revisen el orden del día y que le explique algunas cosas antes que inicie la reunión, para que el invitado sepa que esperar.

Al final de la reunión, pregúntale que piensa de ésta, y asegúrate que sepa que será bienvenido en su próxima visita, además, aliéntalos a que se unan al club. Haz que todos los invitados – o inclusive un miembro que regresa después de una larga ausencia – se sientan queridos.

Haz que todos los invitados – o inclusive un miembro que regresa después de una larga ausencia – se sientan queridos.

HABLANDO DURANTE LA REUNIÓN. Conversaciones al lado durante la reunión a veces son inevitables, pero pueden ser muy molestas – especialmente cuando alguien está hablando. Imagina a un orador nuevo y nervioso siendo distraído por una conversación que se esté llevando a cabo durante su discurso, y luego perder el hilo de su discurso. Este no es el tipo de “apoyo” que queremos ofrecer a nuestros miembros.

BUENAS MANERAS TOASTMASTERS. A veces se necesitan contestar algunas preguntas o dar instrucciones durante el curso de una sesión. Si absolutamente no se puede esperar hasta después de la sesión, se tan silencioso y discreto como sea posible, y trata de no interrumpir al orador, ya sea en Tópicos de Mesa, discursos o evaluaciones.

Por supuesto, ¡platicas durante la sesión no deberán hacerse en ningún momento!

Toastmasters Internacional tiene mucho que ofrecer para mucha gente. Sería una pena si un incidente aislado causara que alguien se tuviera que retirar de una reunión sin nunca saber cuanto él o ella pudo haber ganado de ser miembro. Pongamos todos nuestras mejores “modales de compañía” en cada reunión. Esto hará que nuestros miembros regresedn semana tras semana, y que nuestros invitados se unan a estos clubes positivos.

Dee Dees, DTM, es una ex Directora Internacional y miembro por 29 años del Gilbert Club en Gilbert, Arizona.

Traducido del artículo, ‘Mind Your Toastmanners’. De la revista, ‘Toastmaster’. Páginas 18 – 20, Septiembre 2009.

Traducido por: Javier Córdova Glez

Charlie Chaplin, El Gran Dictador

Cada vez que damos un discurso exponemos nuestra vulnerabilidad. Nos preocupamos que a la audiencia no le pueda gustar o aprobar lo que decimos o, lo peor, que no le gustemos. Esta necesidad por aceptación y la aprobación de nuestros compañeros puede hacer que escondamos a nuestro propio ser y mostremos sólo la parte que pensamos que agradará. Al hacer esto, no estamos siendo nuestro auténtico ser.

Terry Cole-Whittaker, en su libro What You Think od Me is None of My Business (1979), escribe acerca de esta necesidad de aceptación, que, a su vez, hace que demos nuestro poder personal en lugar de aprovecharlo para hacernos a nosotros mismos más fuertes. Al tener miedo de exponer nuestro verdadero ser a otros, damos una actuación más que un discurso. Puede ser una actuación muy fina, pero ésta no es real. Si nosotros hablamos con nuestra propia voz, nosotros demostramos nuestro estilo único. ¿Qué hay de malo en eso?

Camuflajeamos nuestro estilo con una manifestación de movimientos nerviosos, ojos que van de un lugar a otro, gestos involuntarios de manos o cualquier otro hábito que hayamos aprendido a través de los años, que distraen a la audiencia de lo que estamos diciendo. Las buenas noticias es que uniéndonos a Toastmasters, has tomado el primer paso hacia el descubri-

miento de tu estilo, y entre más hables, más de tu ser real comenzará a emerger como una oruga saliendo del capullo como una mariposa.

El manual de Comunicación Competente tiene 10 proyectos que pueden enseñarte los detalles prácticos de hablar en público. Tu estilo, sin embargo, proviene de ti. Necesitas ambos para convenirte en verdad un comunicador competente.

Un destello de tu estilo para hablar puede comenzar a emerger cuando das tu Rompehielos, y para el 2 y 3, deberá ser más aparente. Probablemente estará como una gema sin pulir, pero te daré 10 consejos para suavizar los bordes y pulir tu estilo a la perfección:

1

RELÁJATE – No es suficiente parecer relajado; tienes que sentirte relajado. Una mezcla de nervios y emoción antes de que empieces un discurso puede ayudarte a empezar, pero si tus nervios no se calman, tu respiración se tornará irregular, y eso a su vez, hará que tu voz suene aguda y dispareja. Hay muchas maneras de aprender a relajarse. Escoge el método que más te acomode.

2

SONRÍE – Cuando llegues al podium, pausa

unos segundos y sonríe a la audiencia. Ellos, a su vez, te sonreirán; esa es una conexión que hace que la audiencia quiera oír lo que tienes que decir. Sonreír también te hace sentir más optimista.

3

SÉ CONCISO – Ve directa-mente al punto y no te salgas de él. Mantén a la audiencia contigo todo el tiempo y no los pierdas en un océano de palabras. En la etapa de preparación, paga el invertir tiempo asegurándote que la estructura de tu discurso es sólida. Si saltas de una idea a otra, no importa si el tema es inherentemente interesante; al final tu audiencia se desconectará mentalmente.

4

SÉ CLARO – Dirige tu discurso al nivel de tu audiencia. No uses jerga sumamente técnica o frases o palabras elaboradas. Si estás hablando fuera de tu club, adapta tu discurso para que encaje. Usarías lenguaje diferente si dieras el discurso a un grupo de adolescentes de tu preparatoria local que si lo dieras a un grupo de hombres en tu club local de golf.

5

CONTACTO VISUAL – Habla a la audiencia como si estuvieras teniendo una conversación con una persona y realmente quieres que esa persona entienda lo que estás diciendo. Entonces, durante el discurso, deja que tus ojos descanses por unos pocos segundos en un miembro de la audiencia cada vez, ante de moverlos a alguien más y hacer lo mismo. Otros sentados      -

cerca de esa persona también se sentirán incluidos.

6

CONOCE TU TEMA – Si sabes de lo que estás hablando, tu entusiasmo y pasión por el tema se transmitirá a la audiencia. También, parecer culto te da autoridad y eso hace que la gente se siente derecho y escuche. Pero se cuidadoso: Si has investigado un tema en el cual no tengas un real interés, sólo para dar un discurso, será obvio para todos. El discurso puede estar objetivamente preciso, pero a la entrega le faltará sinceridad y profundidad.

7

OLVÍDATE DE TI – Una vez que hayas preparado tu discurso, concéntrate en que tu mensaje sea entendido por la audiencia y no te preocupes sobre la impresión que estás haciendo. Es como vestirse para ir a una fiesta. Te alistas, te das una última mirada en el espejo, entonces, simplemente te vas y te diviertes.

8

PRACTICA – Toma cada oportunidad para hablar. Se voluntario para roles, programa manuales de discursos, ofrece evaluar a otros oradores en

tu club y en otros, se voluntario para los Tópicos de Mesa, entra a los concursos de oratoria, únete a un comité – sólo habla. Si usas palabras o frases de relleno, haz una meta de deshacerte de ellas. Si habitualmente te excedes del límite de tiempo, haz una meta de hablar brevemente.

9

GRÁBATE A TI MISMO – Una de las mejores maneras de notar cuando estás siendo natural y cuando no es observarte en un video o un DVD. Hoy en día, muchas cámaras digitales pueden grabar. Pide a otro miembro que te grabe tu discurso, luego velo en casa. Probablemente te pondrás las manos sobre tus ojos y te avergüences la primera vez que te veas en la pantalla, pero persevera y cosecharás muchos beneficios.

Este es uno de los mejores métodos de darte cuenta cuando estás siendo tú mismo y cuando estás disimulando. Sólo tú sabes la respuesta. Tus gestos nerviosos, tu lenguaje corporal torpe o la falta de movimiento será revelada – pero sólo para ti.

Sé implacablemente honesto contigo y haz notas. Los beneficios añadidos pueden ganarse si lo ves con tu mentor. Tu mentor u otro miembro experimentado pueden ser aún más objetivo y captar las cosas que no viste. Ten cuidado, esto no es para el pusilánime: ¡Estate preparado para hacer cambios!

10

SÉ TÚ MISMO – naciste como un ser humano único. Si tratas de ser alguien más, el disfraz te sentará torpemente como un traje que no te queda bien. La audiencia recordará el traje más que recordarte a ti.

Moira Beaton, ACB, CL, es miembro del Capital Communicators Club en Edimburgo, Escocia. Es gobernadora del Área 30, Distrito 71. La puedes localizar en moira_beaton@yahoo.co.uk

Traducido del artículo, ’10 Tips to Finding Your Style’. De la revista ‘Toastmasters’. Páginas 28 y 29. Septiembre 2009.

Traducido por Javier Córdova Glez, DTM

Toastmasters Internacional está en el negocio de la construcción. No construimos casas o fabricamos automóviles o cualquier otra estructura, nosotros desarrollamos a las personas – con confianza, liderazgo y servicio.

CONFIANZA. Antes de convertirnos en comunicadores y líderes diestros, primero ganamos confianza en nosotros mismos y fe de que nosotros, por supuesto, nos podemos convertir en lo que estábamos destinados a ser. Toastmasters proporciona las herramientas para aumentar nuestra confianza.

LIDERAZGO. Después de que ganamos confianza, desarrollamos nuestros talentos en dirigir a los demás. El liderazgo es el proceso de influir en otros para alcanzar metas y objetivos. Cada uno de nosotros es un líder, ya sea que sirvamos como un oficial electo, mentor de un miembro del club o simplemente invitar a un amigo a visitar un club. Liderar a otros nos ayuda a nosotros a dirigir nuestras propias vi9das en la dirección de nuestros sueños.

SERVICIO. Con nuestra confianza mejorada y nuestras destrezas de liderazgo, entonces servimos a otros. Cuando ayudas a otros a alcanzar sus metas y sueños, ellos te ayudan a alcanzar los tuyos. Tu confianza en ti continúa creciendo y expandiéndose, al igual que tus habilidades de liderazgo, y cuando éstas se combinan, tu capacidad para servir a otros es mejorada. ¡El círculo de desarrollo personal crece y continúa!

SIRVIENDO AL MUNDO. El servicio se extiende más allá de Toastmasters. Con las destrezas de confianza en uno mismo y de liderazgo inculcadas en cada uno de nosotros, es nuestra oportunidad y responsabilidad de usar esos talentos para servir y mejorar al mundo. Sirve a tu familia, a tu comunidad y a tu profesión. ¡Haz al mundo un mejor lugar del que era cuando llegaste!

¿QUÉ PUEDES HACER? Ya sea que seas un nuevo miembro, un oficial o un ex líder, mantén los ideales de confianza en uno mismo, liderazgo y servicio siempre presentes en tu mente a través de este año venidero. Continúa participando en los programas educativos Toastmasters; logra metas en los programas del Club, Área, División y Distrito Distinguidos; trae nuevos miembros a tus clubes e involúcrate en todos los programas y eventos que Toastmasters Internacional ofrece. Con todas estas herramientas para llevar, mejorarás tu vida, las vidas de tus compañeros de club y las vidas de todos aquellos en el mundo que son tocados diariamente por el poder de Toastmasters.

¡Tu viaje de descubrimiento comienza ahora!

Gary Schmidt, DTM

Presidente Internacional

Traducido por: Javier Córdova Glez, DTM

“La gente te puede decir si estás adoptando una pose afectada o estás tratando muy duro”. Dice Mande. La audiencia podía sentir que estaba nervioso. Sonaba como si estuviera metiéndole turbo a los chistes.

Mande tenía que tratar de adoptar su estilo de baja energía, así que a través de los años aprendió a reducir la velocidad de su entrega y hablar simplemente a su audiencia.

En el 2008, fue nombrado el “Mejor comediante” por el Time Out New York.

La observación de Mande de que su audiencia no le estaba respondiendo de la manera que el quería, y más tarde el ajuste de su acto, le señaló un elemento crucial de hablar en público – la inteligencia emocional. El coeficiente de inteligencia emocional, CIE, es una medida de que tan conciente la gente está de sus emociones y la de aquellos que los rodean. Entrenarse en leer emociones y preparar respuestas se está haciendo cada vez más popular en los últimos años entre los negocios al tratar de actualizar a sus gerentes. Estudios han demostrado que la inteligencia emocional puede contribuir a triunfar tanto como – si no es que más – que la aptitud intelectual.

Tienes que tener un buen sentido de lo que la gente siente hacia ti, mientras estás ahí, dice Mande, quien agarra sugerencias regularmente de los aplausos y risas de sus audiencias. “Todo lo que los comediantes quieren es que la gente guste de ellos, así que si a la gente no le gustas entonces haz todo lo que puedas para tratar y cambiar eso”.

¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

Gente con altos niveles de inteligencia emocional pueden leer exactamente las emociones, deseos y motivaciones de las otras personas. Esta aptitud los ayuda a interactuar mejor con los otros, escribe el patólogo de discursos de la Universidad Indiana de Pensilvania Shan Robertson en su estudio sobre la creciente atención que se le está poniendo a la inteligencia emocional en los lugares de trabajo. Eliminar las emociones de las decisiones importantes, como se le ha dicho a tanta gente, puede resultar en consecuencias desastrosas, Robertson hace notar. A veces, una corazonada puede ser tan útil como los hechos. Daniel Coleman, quien escribió el renombrado libro Inteligencia Emocional. Por qué puede importar más que el IQ, dice que el 90% del éxito en la vida de las personas puede ser explicado por medidas fuera del IQ.

Goleman escribe en su libro que la base de la inteligencia emocional se funda en cuatro pilares

• Auto-conciencia.
• Auto-manejo de conductas, tal como el lenguaje corporal, selección de palabras, expresiones faciales y el tono de voz.
• Conciencia social, que es la habilidad para percibir las emociones de los otros.
• Manejo de las emociones

Regular emociones es crucial para hablar en público, Robertson lo nota. Por ejemplo, un orador pudiera estar –molesto con un grupo de personas sentadas en la fila de enfrente. Pero más que expresar esa molestia con un movimiento de ojos o un encogimiento de hombros, sería mejor ignorarlo o enfrentarlo al pedirles que se tranquilicen, dice Robertson.

CÓMO APRENDER INTELIGENCIA EMOCIONAL

Algunas personas tienen un problema con el término “inteligencia emocional” porque implica que es una habilidad innata y no una que puede ser aprendida. El término “coeficiente emocional” a menudo se aplica de la misma manera que el coeficiente intelectual. Pero la mayoría de los especialistas están de acuerdo que ciertas destrezas para trabajar con otros pueden ser enseñadas.

Susana Rivers, una psicóloga de la Universidad de Yale, estudia el entrenamiento emocional para niños. Pero también organiza sesiones para educadores en muchas escuelas de Nueva York. Generalmente, el entrenamiento dura de 1 a 3 días e involucra el aprendizaje de cómo reconocer las expresiones faciales y comparte información destacada sobre el entendimiento de emociones. Otra parte del entrenamiento es la práctica. La gente trabaja en pares y practica exteriorizar las emociones, además de adivinar las emociones de las otras personas con compañeros.

Rivers dice que este entrenamiento puede cambiar la naturaleza competitiva de los ambientes de trabajo, orientando a la gente a la colaboración y cooperación. Estas destrezas pueden ser especialmente importantes estos días, ya que muchas compañías están siendo forzadas a despedir trabajadores. Si los líderes se entrenan en inteligencia emocional, sabrán cómo despedir a los trabajadores hospitalariamente y con respeto, lo que puede alterar dramáticamente los sentimientos de los empleados cuando se marchan de una corporación. Rivers dice. La inteligencia emocional no necesariamente cambiará un resultado, pero ayudará a aliviar cualquier tensión resultante.

Robertson, quien entrena negocios en actividades de construcción de equipos, dice que mucho del entrenamiento emocional tiene su base en lecciones que ha dado a compañías por años. La “inteligencia emocional” es un término que recientemente ha ganado confianza para comunicar un concepto tradicional.

Generalmente ella incluye ejercicios para determinar si la gente es comunicadora agresiva, asertiva, pasiva o

pasiva agresiva y enseña a los gerentes a entender los mensajes que sus empleados les están mandando, con o sin palabras. Ella logra esto pidiéndole a cada entrenando que se ponga en la situación de la otra persona y descubrir lo que la otra persona está sintiendo.

“El término inteligencia emocional está de moda hoy en día”, dice Robertson. “Hay una manera diferente de ser inteligente que lo que está en una prueba de inteligencia. No es un concepto nuevo. Es un término nuevo”.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y HABLAR EN PÚBLICO

Rivers dice que un elemento crítico de hablar en público es crear un estado de ánimo entre los escuchas. Quieres una audiencia que tenga un nivel alto de energía cuando estás tratando de cosechar emoción sobre un nuevo proyecto o hacerlos que se aquieten y que se vuelvan contemplativos si necesitas que ellos aprendan un nuevo concepto.

Rivers se especializa en usar la inteligencia emocional en un entorno de salón de clases. Ella ha enseñado a los maestros a usar un estado de ánimo de lector, una gráfica que permite a los alumnos transmitir a sus maestros sus niveles de energía al igual que su nivel emocional.

Maestros que necesitan que sus alumnos estén en el estado de baja energía, que es el mejor para enseñar destrezas de matemáticas, por ejemplo, pudieran tocar música relajante o hacer que los niños piensen de los retos de las matemáticas. Una alternativa en un entorno corporativo es usar una actividad de romper el hielo o probar el estado de ánimo de los miembros de la audiencia al mirar su lenguaje corporal.

En los primeros minutos de sus discursos, Robertson tiende a probar la personalidad de la audiencia. Ahí es cuando ella determina, basado en las expresiones faciales de la audiencia si deberá hablar de manera tranquila y relajada con humor o si deberá hablar de manera seria sólo con hechos. “De inmediato, trato de conectarme con la audiencia para ser más efectiva como oradora”, dice Robertson. Para asegurarse que las personas todavía están poniendo atención, busca respuestas de la audiencia. Después, prueba la efectividad de sus discursos basado en cuanta gente se le acerca para hacerle preguntas. De esa manera, ella sabe que ha creado una conexión efectiva.

Claro está, algunas personas cuestionan la utilidad innata para hablar en público.

De hecho, incluso un estudio cuestiona si esta aptitud natural es en realidad útil para hablar en público. La psicóloga de la Universidad Wright, Tamera Schneider

pidió a 126 estudiantes universitarios de psicología participar en un estudio para investigar si la inteligencia emocional había tenido un impacto en el desempeño de varias tareas, una de las cuales era hablar en público.

Después de haber tomado la prueba que calificó su inteligencia emocional, se les requirió a los estudiantes que asumieran el rol de gerente, pero se les informó que un empleado los había acusado de acoso sexual. Su tarea era desarrollar y presentar un discurso frente a sus jefes (un video cámara) para defender sus acciones. Para intensificar la ambigüedad de la tarea, no se les dio ningún detalle sobre el incidente. Se les dio dos minutos a los participantes para desarrollar su discurso y tres minutos para presentarlo. Si dejaban de hablar, un experimentador los hacía que continuaran.

Schneider encontró que para los hombres en el estudio, el entendimiento emocional se conectó con dar un discurso más efectivamente y con un contenido mejor. Para las mujeres, la inteligencia emocional no mejoró tanto los resultados con la tarea del discurso. Esto sugiere una relación específica de género entre el CIE y el hablar en público – algunas personas parecen ser más afectadas por el CIE que otras.

Sin embargo, todos los oradores estuvieron de acuerdo que es bueno tomar sugerencias de tu audiencia. . Por ejemplo, Joe Mande olvidó quien era su audiencia en el evento Hanukah el pasado diciembre.  En vez de reconocer el día festivo hebreo, hizo chistes sobre la navidad, y no es de sorprenderse que su audiencia no se divirtiera. Así que el reconoció que el chiste no funcionó, así que continuo hablando de cómo enseño a un grupo de niños de su escuela a jugar el juego de Hanukah, Dreidel. Su audiencia pareció disfrutar el show mucho más una vez que pareció hecho a la medida de su evento.

Steve Mitten, un coach de la inteligencia emocional que vive en Vancouver, Canadá, lo dijo mejor. “Se convierte más de una danza entre la audiencia y el orador, y conduce a una plática mucho más poderosa”.

Sushma Subramanian es una periodista independiente en Nueva York. La puedes localizar en sushma.subramanian@gmail.com

Traducido del artículo, ‘Emotional Inteligence. De la Revista, ‘Toastmaster’, páginas de la 14 – 16, Septiembre 2009.

Traducido por: Javier Córdova DTM

Como Toastmaster por muchos años, me acostumbre a la preparación de buenas juntas y a usar los procedimientos parlamentarios. Entonces un día después que me retiré, empecé a asistir a las juntas de los regidores municipales en mi pueblo, Jacksonville, Oregón. Aspectos controversiales siempre son debatidos, y pensé que la junta podía ser conducida de mejor manera. Sin embargo, este era el Noroeste rural y muy pocas personas habían escuchado de Toastmasters.

Así que decidí que podía ayudar a mi pueblo al postularme para un regidor local. Como resultó, mi entrenamiento Toastmasters probó ser invaluable. Déjenme empezar por decir que encuentro que Toastmasters es un programa de entrenamiento para la vida. Las técnicas que usamos como miembros se relacionan a las actividades en que nos desenvolvemos todos los días, tales como conocer extraños, hablar a audiencias, evaluar lo que los otros dicen, dar y aceptar crítica constructiva y liderar a las personas en el logro de las metas de equipo. Como ex gobernador del distrito 4 (en 1980 – 1981), siento también que la participación en el liderazgo Toastmasters en todos los niveles puede ser benéfica, por una cosa, tienes la experiencia de trabajar de trabajar o manejar un equipo de gente.

Mis destrezas Toastmasters me sirvieron muy bien cuando planeaba, organizaba y me postulaba en mi campaña en Jacksonville. El puesto de regidor dura un año. Poco me di cuenta cuanto las técnicas de motivación, comunicación y liderazgo que aprendí a través de los años me permitieron hacer mejor campaña que mi oposición. Estas destrezas pueden ayudarte, también, si algunas vez te postulas como candidato – ¡en cualquier nivel!

A continuación algunos consejos, basados en mi propia experiencia:

1

ESCRIBE DISCURSOS CONMOVEDORES QUE TRATEN ASPECTOS DE INTERÉS PARA TU AUDIENCIA – LOS VOTANTES. Siempre que hablaba en asambleas públicas (siempre nos daban cinco minutos por candidato), siempre me dirigía a la persona que me presentaba, luego daba la introducción, hablaba de los puntos que llevaba, terminaba con una conclusión y me dirigía de nuevo a mi presentador. También hice folletos efectivos de campaña que comunicaba mis metas y propósitos – que generalmente trataban intereses de los ciudadanos. Puesto que había ganado esta experiencia en las campañas Toastmasters a través de los años. Definitivamente tenía una ventaja. Cuando la gente me preguntaba donde aprendí a comunicarme tan claramente, les decía, “Toastmasters”.

2

USA LAS BUENAS TÉCNICA DE COMUNICACIÓN QUE HAS GANADO EN TÓPICOS DE MESA. ¡Está experiencia no tiene precio! Cada audiencia en el sendero de la campaña es diferente. Yendo de puerta en puerta y tratar de hablar espontáneamente y venderte a extraños en el pueblo ciertamente puede ser una experiencia interesante y educativa, (hablé individualmente a más de 300 personas).

3

PRESÉNTATE DE MANERA CONFIADA Y FRANCA. A menudo empleo las técnicas enseñadas en nuestros manuales de comunicación avanzada talento para vender, humor, anécdotas cortas, etc. A medida que hablas con la gente, evalúas sus comentarios y cómo los hacen, luego haces notas

de lo que les interesa. Esta información, te permitirá comunicarte mejor la próxima ocasión, la próxima vez y así sucesivamente. No tomará mucho hasta que hayas analizado a tu audiencia y seas capaz de hacer discursos más efectivos, y dirigidos a los individuos y a los grupos.

4

NO TENGAS MIEDO DE PEDIRLE A LA GENTE SUS VOTOS Y APOYO. Con siete personas compitiendo por tres puestos de trabajo en mi carrera para regidor, cada voto contaba. Si aprendes a relacionarte y hacer campaña en el ambiente Toastmasters, como lo hice yo, estarás preparado para tomar ventaja de las numerosas estrategias ganadoras. Por ejemplo, puedes reclutar y entrenar a tu equipo de campaña continuamente. Permíteles que hagan argumentos sobre ti y de asuntos importantes, y los discutan.

La elección (mi primera para un puesto público) estuvo cerrada, pero pude vencer a los otros candidatos – debido a las destrezas de comunicación y liderazgo de campaña que gané en Toastmasters. Así que involúcrate en una elección Toastmasters y aprende las técnicas enseñadas por nuestra organización – serás mejor comunicador debido a esto. Algún día competirás para un puesto público. Cuando ganes, asegúrate de decirle a la gente que Toastmasters te ayudó a llegar ahí.

Dan Winterburn, DTM, es miembro del Rogue Valley Toastmasters en Medford, Oregón. Su período como regidor en el condado de Jacksonville, Oregón expira en diciembre de 2010 – cuando intente re-elegirse. Localízalo en CouncilorWinterburn@gmail.com

Traducido del artículo, ‘Call Me Councilman’, de la revista, Toastmaster’. Página 12, Septiembre, 2009.

Traducido por: Javier Córdova Glez, DTM

Correo electrónico ctm68243@hotmail.com

Me uní a primer club Toastmasters, el Dublín Club en Dublín, Irlanda, hace 30 años y no puedo recordar cuando fue la última vez que usé notas o leí de un guión al dar un discurso, excepto cuando se requería hacerlo de acuerdo al manual. Lo que vívidamente puedo recordar es cómo me aferraba a mis guiones como un hombre ahogándose teniendo firmemente agarrada una tabla, durante mis primeros intentos al hablar en el club.
Para la mayoría de nosotros, nuestros primeros días como oradores estuvieron cargados de terror. Primero, la posibilidad de simplemente estar de pie en un cuarto lleno de gente, con todos los ojos puestos en mí, era lo suficiente para que mi corazón corriera. Entonces la tarea de dar realmente un discurso a toda esa gente – sentados ahí, mirándome – congelaba mi sangre. Estaba la boca seca, las palmas de las manos húmedas, el sentimiento que el cuello de mi camisa me apretaba más y más. Pero lo peor de todo, era el miedo de que mi mente se quedara en blanco a la mitad de la presentación.

El salvavidas en todo esto era el guión. Portaba la garantía que si mi mente se quedaba en blanco, – incluso si perdía el hilo de lo que estaba diciendo en medio de una oración – la ayuda siempre estaba a mano. Y con paso seguro, alentado por mis compañeros, me gradué de un guión completo a un sumario, a unos encabezados, a unas palabras de sugerencia, a no más papel.

No siempre es así de simple. He visitado algunos clubes y oído a evaluadores entusiastas presionando a la gente apenas presentando su proyecto de Rompehielos que se apresuren y que den su próximo discurso sin notas. Esto, siento, es como pedirle a alguien que ha aprendido a nadar apenas lo suficiente que se mantenga a flote, que se aviente un clavado en mar abierto del trampolín más alto de una torre en una tormenta. El resultado puede ser un golpe desastroso a una frágil confianza. Pero, usados sensiblemente, los guiones pueden ayudar a un nadador de perrito a convertirse en uno de largas distancia.

Sin embargo, hay una trampa. Es demasiado fácil considerar al guión justamente como una muleta conveniente para los principiantes. En realidad, es el producto final de un proceso creativo que lleva a un gran discurso. Ya sea que ese discurso termine o no en el atril frente al orador o en casa en el escritorio al tiempo de darlo, es irrelevante. Es la herramienta que permite al orador elaborar un discurso bien-hecho, bien-desarrollado, bien-ensayado. También, sin el guión, no sería posible tener el cronometraje correcto.

Lo que es más, hay veces que incluso los oradores experimentados tendrán que leer un guión. Por ejemplo, no es poco frecuente que a un orador profesional se le dé un discurso que habría de haber sido dado por un colega en una conferencia, y se le pida, “¿Le ayudarías? Está enfermo”.

Un orador experimentado sabe valorar y desarrollar las destrezas específicas que la pueden ayudar a sobrevivir este tipo de reto. Los peligros principales incluyen la dificultad de mantener el contacto visual y al encontrar tu lugar después de mejorar tu contacto visual. ¿Cómo sobreponernos a esto?

Fui lo suficientemente afortunado al ver una vez a un maestro en acción. El difunto actor y director cinematográfico John Huston dio la lectura de la Biblia en un servicio de villancicos en Navidad en la Catedral de San Patricio en Dublín. Su contacto visual desde el principio hasta el final fue impecable, su voz dulce y hermosamente clara. Para el espectador casual, él parecía sólo estar parado ahí, hablando libremente a una congregación. Él apenas parecía estar consciente de la Biblia abierta ante él en el atril. ¿Cómo lo hizo? A continuación vienen 4 consejos para el éxito.

1. ASEGÚRATE QUE EL ATRIL ESTÉ LO SUFICIENTEMENTE ALTO para que puedas pararte derecho y hacer contacto visual con la audiencia sin tener que inclinar tu cabeza para leer.
2. TRABAJA EN TUS HABILDADES DE LECTURA RÁPIDA, al menos lo suficiente para asimilar una oración en una mirada. Entonces puedes usar un hábito inconsciente que todos tenemos cuando hablamos. Cuando hablamos, la mayoría de la gente no se fija en su audiencia con una mirada imperturbable desde el inicio al final. Cuando hacemos frecuentes mini-pausas durante las cuales apartas la vista de la persona – y a menudo miramos hacia abajo. Estas son pausas naturales que en conversación privada a menudo vistas como indicadores para que la otra persona conteste, si lo desea. Al hablar en público, estas breves pausas dan tiempo para una rápida mirada a la página – por consiguiente, la velocidad de lectura. Puesto que la cabeza no está inclinada cuando miras hacia abajo, no hay un sentido de pérdida de contacto visual y la voz no se ve afectada. Precaución: No permitas que tu concentración decaiga, en absoluto, o perderás tu lugar e interrumpirás el ritmo de tu discurso.
3. AJUSTA TU LENGUAJE CORPORAL. Por supuesto, será algo obligado por tu necesidad de estar detrás del atril (o sosteniendo el guión). Pero esto no es un gran problema. Puedes usar las expresiones faciales y gestos manuales cuando sea apropiado.
4. PON MÁS EXPRESIÓN EN TU VOZ. El discurso de Martín Luther King “Yo tengo un Sueño” es en todo aspecto tan conmovedor escucharlo con los ojos cerrados como verlo en televisión. Siempre debes tratar de pintar imágenes vívidas con tus palabras. En Irlanda, seanachai (se pronuncia “shan-a-kee”.), un contador de historias tradicional, puede crear palabras enteras mientras se sienta en una silla y platica de manera conversacional con su audiencia. (De pasada: encuentro la práctica, común entre los gurús de los negocios, de ir de un lugar a otro como un tigre enjaulado mientras hablan, una distracción molesta).

ESPERANDO CONSEGUIR LA VERDADERA EXCELENCIA. Considerando todo lo anterior, diría que, paradójicamente, hablar efectivamente de un guión es en verdad más difícil y demanda más destrezas (y mejor uso de ellas), que hablar de memoria o libremente. Idealmente, debiéramos de pensar en esperar conseguir la excelencia en todas las tres áreas.
El año pasado di un discurso en mi actual grupo Toastmasters, el Engineers Club en Dublín, abogando por el uso de notas. Ellos no habían oído un argumento como este antes y no habían pensado en presentaciones de esta manera.

Al habar, en realidad trabajo con notas, usándolas como objetos para demostrar mis puntos acerca de las técnicas. Mi evaluador esa tarde, el veterano Toastmaster Liam Browne, estaba impresionado. Más tarde comentó, “He visto a oradores dar su Rompehielos sin notas de ninguna clase con un buen desempeño. Recientemente también he visto un Rompehielos donde el orador usó un guión y lo hizo con un mejor desempeño”.

Ya sea que las notas pertenezcan o no a un discurso depende de ambos de la naturaleza del discurso y del temperamento de quien lo está dando. Browne advierte que te deshagas de la dependencia de las notas de manera gradual: reduciendo continuamente de guiones enteros, a notas más grandes, a notas más cortas, a trabajar sin notas.

Esto es mejor que saltar de un extremo al otro.

Es justo esperar que un Toastmaster que está trabajando en los manuales avanzados de comunicación empiece por su cuenta. Sólo recuerda, el programa Toastmasters ocasionalmente requiere que el presentador
lea un discurso. Browne hace notar, “Esta [trabajando efectivamente de un guión] es una destreza de alta –definición que requiere práctica, práctica, práctica; y pide aplomo y seguridad en sí mismo, variación del ritmo, pausas, contacto visual, énfasis, expresiones faciales, leer por adelantado y dar el discurso con tus ojos sin ver el guión. Leer del guión es una destreza esencial para los políticos y los altos ejecutivos y no deberá ser desechada como sólo un apoyo para oradores principiantes y tímidos”.

Entonces, ¿por qué no suscitar una discusión en tu club sobre el valor de las notas y de los guiones? Este puede ser un buen artículo para leerse en voz alta a tus compañeros Toastmasters. ¡Sólo asegúrate de seguir los 4 consejos para el éxito cuando lo hagas!

Bill Matthews es psicólogo y miembro del Engineers Club en Dublín, Irlanda. Lo puedes contactar en bmattewstx@eircom.net.

Traducido del artículo, ‘The Script as Friend and Foe’, de la revista, ‘Toastmaster’. Páginas 24 – 26, August 2009.
Traducido por: Javier Córdova González, DTM

Hace algún tiempo presente un taller de tres horas llamado “Lagartijas para el Autoestima”. Después de la sesión, quien organizó la sesión y yo revisamos las evaluaciones. Las primeras tres que agarré eran de personas que habían calificado el taller como “pobre” en todo: el salón, la comida, el lugar, el hotel y el orador. Inclusive la tercera persona escribió: “¡He estado más estimulada en una fiesta de Tupperware!”
Puse los papeles en la mesa y dije, “¡Me rindo! Si soy tan malo, ya no necesito hablar más”.

Tratándome de tranquilizar, el organizador de la reunión dijo: “Conozco exactamente cuales son esas tres personas que escribieron esto. Ellos hacen esto todos los años en nuestra convención. Todavía no sé por qué vienen. No pongas atención. Y lee el resto de la pila”.
Hice esto. El resto tenía buenos comentarios, comentarios alentadores. Antes de retirarme, le dije al organizador de la reunión, “Cecil, quiero saber una cosa; ¿qué diantres hacen en las fiestas de Tupperware para que esa mujer le gusten más que mi presentación?”
A pesar de las muchas palabras de aprecio que sé que se expresaron ese día, las únicas observaciones que recuerdo ahora son esos comentarios negativos. Hay un dicho que dice, “Toma 11 afirmaciones positivas para borrar una negativa”. Los comentarios negativos se quedan con nosotros por

más tiempo, ya sea que los merezcamos o no. Así que aprendí a ser cuidadoso cuando ofrecía retroalimentación. Y lo considero una lección que vale la pena compartir.
Veamos, entonces, cómo podemos ofrecer evaluaciones a los oradores que sean útiles más que hirientes. Básicamente, hay tres tipos de evaluaciones: la buena, la mala y la fea. Aquí hay un análisis:

 LA BUENA: Estas evaluaciones pueden ayudarte a convertirte en un mejor orador. Generalmente incluyen comentarios sobre las cosas que hiciste bien y sugerencias para ayudarte a mejorar tu discurso. Si las opiniones se expresan de manera constructiva, aun las cuestiones más difíciles pueden ser tratadas. Este espíritu de ayuda a un compañero orador mejora una presentación y deja a todos sonriendo.
 LA MALA: Estas evaluaciones generalmente son no-constructivas, insignificativas o tan floridas que comunican que el evaluador no ha estado escuchando o está muy ocupado dando su propio discurso.
 LA FEA: Estas evaluaciones desdeñan la idea de contribuir con algo útil. Son tan hirientes que un miembro podría marcharse como resultado de ser victimado por una.

HABLANDO SOBRE ELLA
Toma destreza dar una buena evaluación. Los miembros se unen a Toastmasters para mejorar sus destrezas de comunicación – que incluye dar evaluaciones. Toma la oportunidad en tu club de discutir cómo dar evaluaciones apropiadas. También pueda ayudar pedirle a los miembros presentar el programa El Arte de la Evaluación Efectiva o revisar otros materiales informativos que están disponibles en la organización que tratan de este tema.

Dependiendo del método de tu club, el papel del Evaluador General puede incluir evaluar a los evaluadores de discurso. Si un evaluador de discurso no da una retroalimentación constructiva o que apoye, es la responsabilidad del evaluador general señalarlo y describir al grupo como presentar evaluaciones apropiadas. Eso puede ser beneficial para un club, aun si se hace de manera ocasional, porque le permite a los miembros saber que se espera en una evaluación y lo que es inapropiado.
Si el Evaluador General no maneja este tipo de tarea en tu club, deberás buscar formas para mejorar esta importante porción de la experiencia Toastmasters. En cualquier caso, asegúrate de aprovecharte de la información y asistencia que ofrece el manual de Liderazgo Competente. Esta parte del programa educativo Toastmasters ofrece sugerencias y retroalimentación para evaluar a los evaluadores de dis-
cursos. Algunas preguntas determinan si el evaluador pareció parcial o desconsiderado evaluando un discurso. Y tales revisiones a menudo son hechas en la misma reunión del club. No dejes pasar semanas sin tratar los problemas de evaluación en tu club. Ningún club puede darse el lujo de perder miembros por una evaluación fea o mala.

CUANDO TRATAR Y CUANDO EVITAR ALGO
Cuando empiezas por primera vez a dar evaluaciones, observa cómo algunos de los veteranos en tu club las dan. Prueba las técnicas que te gusten, para ver cual encaja a tu personalidad y habilidades. Esto te permitirá crecer y aprender.
Soy humorista, así que cuando doy una evaluación trato de mezclar la alegría con sugerencias. Por ejemplo, Me pude divertir con palabras diciendo algo como, “Tuviste una gran apertura y un cuerpo fascinante, pero necesitas cambiar tu cierre”. Cuando digo las últimas palabras, me jalo la ropa, me tiro las mangas, para vender el juego de palabras. Después que las risas disminuyeron, me pongo más serio y explico lo que pienso que en verdad necesita ser cambiado. Ya sea que mis sugerencias sean acerca del “cierre” o no del discurso, no importan en ese punto. Mi pequeña gracia ha ayudado a poner al orador y a los miembros del club en un modo más ligero para que estén más relajados y receptivos a mis sugerencias.
Un poco de humor ligero es una cosa, pero deberás ser cuidadoso y evitar dar una evaluación combativa o hiriente. Y deberás descartar cualquiera de tales evaluaciones que se presentan en tu camino. Esto no es lo qué las evaluaciones debieran ser. La retroalimentación del orador está diseñada para ser dadas con aliento en un ambiente amistoso – especialmente las evaluaciones verbales. Nadie jamás debe avergonzarse cuando oiga su discurso evaluado por un compañero.
Hay ocasiones, claro está, cuando ciertos puntos necesitan ser enfatizados – particularmente si el orador has sido miembro por varios años – pero eso no significa que se enfade. Nadie quiere oír comentarios degradantes. Si una presentación en verdad fue mala, deberás hablar con el orador en privado para ofrecerle sugerencias de mejora. Y asegurarte que siempre seas tan respetuoso como sea posible en tus comentarios.
Los Toastmasters experimentados están de acuerdo. “En mis primeros días en Toastmasters había un amigo en nuestro club quien era completamente malo en sus evaluaciones”, dice Frank Slane, DTM Director Internacional Pasado. “Hice un voto en esa ocasión para hacer que mis evaluaciones fueran aceptables y útiles de manera veraz, amable y cortés”.
Esa práctica positiva sirvió a ambos a Slane y a sus compañeros bien. “Aplicando mi filosofía ayudó a una Toastmaster a no irse del club”, dice él. “Ella me dijo des-
pues de la junta que ella había venido esa tarde a dar su último discurso, y a darse de baja, pero por mi evaluación, ella decidió quedarse”.
Ser respetuoso y alentador en una evaluación no significa hacer comentarios floridos que pasen por alto cualquier crítica constructiva. Si ese fuera el caso, un orador nunca supiera cómo mejorar. Puedes ser honesto mientras sigas siendo cortés y de apoyo. Es útil introducir tus comentarios al recordarle al orador que estás a punto de darle tu propia opinión personal del discurso, y que otras opiniones pueden variar.

DAR Y TOMAR
De la misma manera que hay buenas formas de dar evaluaciones, también hay una buena forma de recibirlas. Un orador necesita ser abierto a una retroalimentación constructiva. Cuando obtienes los mismos comentarios una y otra vez sobre la manera que puedes mejorar o de las cosas que hiciste incorrectamente, es una buena idea examinarlas. Probablemente haya algo de verdad en los comentarios, y puede que sea tiempo que descubras cómo cambiar ciertos hábitos. A veces no estamos conscientes que tenemos hábitos nerviosos que están distrayendo a nuestra audiencia. Como orador profesional, no quiero que ese tipo de cosas se queden conmigo. Es mucho mejor oír sobre nuestros problemas negativos o que distraen de mi familia Toastmasters que leerlo en una forma de evaluación de un organizador de reuniones o de un asistente.
Cuando recibas evaluaciones críticas, obsérvalas cuidadosamente. ¿Qué puedes aprender de ellas? ¿Has oído esta retroalimentación antes? ¿Hiciste caso omiso porque no te gustó el evaluador?
Sin embargo, a veces es apropiado considerar la fuente. ¿Esta persona alguna vez ha dado una buena evaluación? ¿Alguna vez tiene algo positivo que decir? ¿Le da ella evaluaciones malas a todo el mundo? ¿Le gusta a él agarrarla contra alguien? ¿Podría estar celosa o un poco intimidada por ti? ¿Respetas a este evaluador como orador y como persona?
También es importante recordar que todas las evaluaciones son opiniones. La evaluación ofrecida no está correcta o incorrecta – solamente son los pensamientos de una persona de tu discurso. Toma lo qué puedas usar, y no te preocupes del resto. Se positivo y receptivo al consejo que ese evaluador ofrece – no defensivo. Después de todo, si sus sugerencias te ayudaran a mejorar, ¿no estarías agradecido?
En la historia que sigue, dos oradores reaccionaron de manera muy diferente a las evaluaciones que recibieron. El valor de las experiencias fueron afectadas por sus reacciones.
Una noche en una reunión en un club, observé a una oradora que generalmente daba discursos extremadamente interesantes y preparados. Sin embargoesta noche, cualquiera podía decir que estaba lamentablemente mal preparada. Balbuceaba y tartamudeaba, y se tropezaba con las palabras e ideas. Cuando recibió una evaluación señalando lo inadecuado de su entrega, dijo que no estaba sorprendida por la crítica. Además, usó las sugerencias como consejos útiles. De esa experiencia y evaluación decidió hacer varias cosas: tomar más tiempo para prepararse, no permitir que su propio discurso la intimidara y recordar que mientras haga lo mejor que puede, es todo lo que ella puede pedir.
El punto es, ella usó la crítica constructiva como un trampolín de crecimiento y mejora – no algo para enojarse o deprimirse.
Aquí hay otro ejemplo: En una reunión del club una noche, un orador hizo una declaración política que no era parte integral del discurso. El evaluador le dijo que estaba incómoda con el comentario. El orador nunca regresó al club.

Cuando él recibió esa evaluación, tuvo varias opciones de cómo responder: Pudo continuar asistiendo a las reuniones del club, y aprender y crecer; hablar con la evaluadora, con su mentor o con un oficial del club sobre su evaluación; o solamente decidir que no estaba de acuerdo con la evaluación y continuar entregando los discursos con los que el se sintiera más a gusto. Pero al formarse una respuesta defensiva y saliéndose del club después de un comentario, no se hizo un favor.
Todos necesitamos tomar las evaluaciones bien-intencionadas como útiles, no como críticas. Como Eleanor Roosevelt una vez dijo, “Nadie puede hacerte sentir inferior sin tu consentimiento”.
Los oradores que realmente quieren mejorar quieren evaluaciones concretas. Si no conseguimos corregir nuestras faltas, ellas bloquearán nuestra efectividad y progreso. Al pedir y aceptar evaluaciones aumentarás tu habilidad para ver estas conductas latosas y sin embargo críticas que, cuando se enfrentan y se dominan, se convierten en escalones para avanzar hacia el éxito.

Carol Dean Schreiner, DTM, es miembro del Sooner Club en Norman, Oklahoma, y del Boomer Storetelling Club en Oklahoma City, Oklahoma. Oradora que motiva y humorística, es la autora de cuatro libros, incluyendo Wonder Woman Doesn’t Live Here Anymore. Localízala en www.caroldean.com

Traducido del artículo, ‘The Good, the Bad and the Ugly’. De la revista, ‘Toastmaster’. Páginas 16 – 19, August de 2009.

Traducido por: Javier Córdova Glez, DTM

Boletin Octubre 2009

La esencia de un líder
Obteniendo una educación
Todo es un número
Dalí
Impuesto reconocido
Trabajemos en equipo
Strings y caos

Boletín Septiembre 2009

El valor de la comunicación
Las 10 cualidades que debe tener un buen comunicador
Liderazgo
Irán, “Fars New vislumbra: tercera revolución”
Notiicas

La mejor guía de cómo arruinar una presentación de powerpoint.
Muy ilustrativo.